【WEB ERP客服管理】功能優勢


各式合約管理

各式合約管理

【保固、到府保養、內修保養】合約管理,
套用【合約樣版】,
節省製作合約時間。


合約保固管理

合約保固管理

【定期保養、維護合約】
效期、條款、金額管理,
管理維護保固合約的保固狀況、保固到期日。


合約維護報表

合約維護報表

【維護合約到期提示表】,
有助續約聯繫與跟催,
提供【保固、到府保養、內修保養】
已/未生效合約。


客戶來電客服處理

客戶來電客服處理

【客服留言簿】記錄處理客戶來電問題,
可移轉他人處理、可轉問題單、報修單。


客戶服務查詢

客戶服務查詢

即時查詢掌握客戶、貨品相關的
留言薄、問題單、合約單、報價單…資料。


客服知識庫

客服知識庫

【知識庫】記錄問題及對應的處理方式,
方便日後處理同質性問題之查詢參考。


問題處理記錄

問題處理記錄

【問題單】記錄客戶問題處理資訊,
可進行指派、移交,
【客訴提案單】記錄客戶客訴內容
及目前處理狀況。


客訴報表

客訴報表

客訴問題處理報表、客訴責任歸屬報表、
貨品客訴統計表、被投訴部門統計表…


問題服務報表

問題服務報表

處理人員問題/時數統計表、貨品問題報表…
客戶/貨品留言、客服處理留言、
留言服務時間統計表…