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◎基本資料管理 |
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現有客戶維護 |
潛在客戶維護 |
廠商資料維護 |
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貨品資料/貨品類別 |
員工資料維護 |
部門資料維護 |
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匯率資料維護 |
知識庫資料維護 |
服務種類維護 |
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合約樣版維護 |
狀況種類維護 |
維修種類維護 |
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費用種類維護 |
客戶類別/地區別維護 |
客戶行業別/來源維護 |
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單位設定維護 |
銀行帳號資料維護 |
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•可將日常客戶問題處理經驗及解決方案，建立知識庫，利於查詢。
•日常處理問題知識庫，可作為新進客服人員訓練教材並節省訓練成本。
•知識庫，將可視為企業經驗累積傳承的豐沛知識寶庫。
•需經審核，方可將新問題處理轉入知識庫，以維持知識庫的準確性。 |
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◎合約管理 |
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貨品序號基本資料維護 |
維護合約維護 |
貨品出庫保固維護 |
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貨品入庫保固維護 |
合約保固產生保養報修單 |
合約維護報表 |
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•提供貨品可批次新增序號功能，並可列印成標籤。
•維護合約可輕鬆載入套用合約樣版，節省製作合約時間。
•可控管【維護合約】是否已過保固、是否仍有效。
•貨品序號出入庫保固管理，可設定前往服務周期，避免客戶抱怨。
•依合約保固產生定期維修保養提示，做到滿意售後服務。
•可透過【維護合約到期提示表】，進行續約的連絡與跟催。 |
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◎客戶服務管理 |
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問題處理維護 |
問題處理移交作業 |
服務人員點數維護 |
客戶服務查詢 |
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•客戶問題處理可查詢知識庫，若無法於電話中處理可轉報修單。
•未處理或已處理未通知的客戶問題，可『問題移交』他人處理。
•服務人員點數績效管控，以利進行評估獎懲。
•客戶交易、合約、知識庫資料快速查詢，可即時解決客戶問題，達成客戶滿意支持。
•提供服務人員點數維護及報表，有助評估客服人員績效。 |
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◎維修管理 |
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報修單 |
檢測單 |
報價單 |
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維修單 |
完修結案作業 |
維修指派作業 |
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外修單 |
外修送回單 |
報修交易報表 |
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•報修、檢測、報價、維修、外修、完修全方位維修流程管理。
•報修單，詳實記錄產品入庫、出庫保固日期。
•可確認維修品預估費用及完修日期，需外送維修可先行報價。
•報價單，具備多幣別/匯率管理，適用海外回廠維修案例。
•維修處理、移交全程管控，日後查證有憑有據。
•維修狀況追蹤查詢，可使客戶在第一時間立即了解其維修進度。
•外修、外修送回處理，控管輕鬆不費力。
•相關單據可相互載入，縮減單據key in時間。
•重工維修報表管理，有效控管人員維修品質。
•維修指派任務可填入行事曆中，受指派人並可收到行事曆提醒。 |
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