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  在消費者意識抬頭、客戶至上的今日,企業莫不努力想盡辦法獲得客戶滿意,贏得客戶忠誠肯定!凌越資訊為能協助企業輕鬆達成客戶經營目標,研發出可以為服務業達成良好客戶關係管理的最佳工具『 最佳拍檔卓越版-維修客服系統』。
 
  在有關客戶問題的經驗傳承上,『最佳拍檔卓越版-維修客服系統』可以聰明地將企業日常客戶的問題及回覆處理情況整理,經主管審核後,歸納成『知識庫』,爾後如遇客戶來電詢問時,則可利用『知識庫』立即查詢已處理過的問題經驗,迅速回應客戶的問題需求!利用此知識庫的另一好處是,把透過『知識庫』將已處理過客戶問題的經驗傳承、累積下來,如此一來,即使企業歷經人員異動,經驗俱在,不受任何影響持續運作;此外,對於新進人員的訓練,也可藉由『知識庫』的問題集錦,使新進人員快速上手,並有效節省訓練成本。 
 
  除了有完備的「知識庫」機制可以有效運用外,『最佳拍檔卓越版-維修客服系統』尚結合了維修的實際情況,對於報修、檢測、報價、外修、外修送回及收款等所有維修處理流程都一一納入管控作業,讓維修的每個環結都能完整掌控,有效提升整體服務品質,贏得客戶的一致信賴與肯定。

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